Zodpovedný e-shop, ktorý rastie aj v regulovanom segmente.
Gudvio je slovenský eshop zameraný na predaj nikotínových produktov výhradne pre plnoletých zákazníkov. Spája zodpovedný prístup k citlivému sortimentu s modernými technológiami – od dvojfaktorového overovania veku až po gamifikovaný vernostný systém a personalizovanú zákaznícku skúsenosť.
Oblasť pôsobenia:
Maloobchod
HQ:
Bratislava, Slovensko
Začiatok spolupráce:
2024 - súčasnosť
Kľúčové technológie:
Typescript, PHP, Node.js, Next.js, MySQL, Google Cloud
Expertíza:
Návrh architektúry, UX dizajn, vývoj eshopu, integrácia vernostného systému, bezpečnostné riešenia, overovanie veku, dlhodobá technická podpora
Predaj nikotínových produktov cez internet patrí medzi najprísnejšie regulované odvetvia. Obmedzenia vyplývajúce zo zákona, vysoké technologické nároky aj etické otázky vytvárajú náročné prostredie pre akýkoľvek digitálny rozvoj. Medzi hlavné výzvy patrí najmä zákaz predaja neplnoletým, povinnosť spoľahlivo overiť vek zákazníka a zabezpečiť kontrolu nad samotnou distribúciou.
Gudvio.sk vstúpilo na tento trh s ambíciou prepojiť zodpovedný predaj s kvalitným zákazníckym zážitkom a modernými technológiami. Značka kládla od začiatku dôraz na transparentnosť, bezpečnosť a hodnotovo ukotvenú komunikáciu. Jej cieľom bolo vybudovať eshop schopný získať si dôveru zákazníkov a zároveň Splniť prísne požiadavky regulovaného trhu.
Klient hľadal technologického partnera, ktorý dokáže prepojiť jeho hodnoty s funkčnou digitálnou platformou. Naša predchádzajúca spolupráca na projekte Fuego.sk potvrdila, že vieme dodať stabilný, bezpečný a kvalitne navrhnutý eshop, a preto sa na nás obrátil aj v súvislosti s projektom Gudvio.
Spolu s klientom sme od začiatku definovali jasný cieľ: vytvoriť moderný eshop, ktorý splní legislatívne požiadavky na predaj citlivého sortimentu a zároveň poskytne používateľom pohodlné a dôveryhodné prostredie na opakovaný nákup.
Základom mala byť rovnováha medzi technickou precíznosťou a rešpektom k zákazníkovi – od bezpečného overenia veku a stabilného vernostného systému až po spôsob komunikácie, ktorý je zrozumiteľný, férový a hodnotovo konzistentný.
Cieľom bolo vytvoriť riešenie, ktoré bude dlhodobo udržateľné, posilní dôveru v značku a podporí zodpovedné správanie zákazníkov. Gudvio tak chcelo ukázať, že aj v prísne regulovanom segmente je možné budovať obchod založený na transparentnosti, lojalite a modernom prístupe.
Vývoj eshopu pre regulovaný segment, akým je predaj nikotínových produktov, si vyžadoval kombináciu technickej precíznosti, právneho povedomia a citlivého prístupu k hodnotám značky.
Medzi hlavné výzvy patrili:
Zavedenie dvojfázového overovania veku bez narušenia používateľskej skúsenosti: Bolo potrebné zabezpečiť spoľahlivé a legislatívne akceptované overenie plnoletosti zákazníkov - a to v dvoch fázach: pri online nákupe aj pri doručení zásielky. Kľúčom bolo navrhnúť proces, ktorý bude intuitívny aj pre menej technicky zdatných používateľov a nebude pôsobiť odstrašujúco.
Ochrana osobných údajov a precízne nastavenie prístupových práv: Spracovanie citlivých údajov kládlo vysoké nároky na správu rolí, zabezpečenie systému a zrozumiteľné pravidlá pre prístup jednotlivých typov používateľov. Riešenie zároveň muselo spĺňať všetky požiadavky GDPR a umožniť jednoduchú kontrolu či audit.
Návrh vernostného systému, ktorý je motivačný aj technicky udržateľný: Úlohou bolo vytvoriť bodový systém s úrovňami a odmenami, ktorý bude zákazníkov prirodzene motivovať, no zostane prehľadný, férový a kompatibilný s ďalšími marketingovými aktivitami. Rovnako dôležitá bola stabilita riešenia a jeho pripravenosť na budúce rozširovanie.
Zachovanie súladu medzi technológiou a filozofiou značky: Gudvio sa od začiatku profiluje ako značka založená na rešpekte, transparentnosti a edukácii. Výsledné technické riešenie preto muselo odrážať tieto hodnoty v každom detaile - od textov, cez vizuál rozhrania, až po spôsob komunikácie zliav a výhod.
Vďaka dôkladnému riešeniu týchto výziev vznikol eshop, ktorý spĺňa prísne štandardy, no zároveň dokáže budovať dôveru, lojalitu a dlhodobý vzťah so zákazníkom.
Už počas úvodných stretnutí bolo zrejmé, že Gudvio nehľadá len technického dodávateľa, ale partnera, ktorý sa vie zorientovať v zložitých regulačných rámcoch a zároveň rozumie hodnotovému ukotveniu značky.
Na základe dôkladnej analýzy potrieb klienta a špecifík trhu s nikotínovými produktmi sme navrhli bezpečnú, flexibilnú platformu postavenú na vlastnej infraštruktúre. Zabezpečuje plnú kontrolu nad správou údajov, prístupovými právami aj výkonom systému - čo je v regulovanom segmente nevyhnutnosťou.
Zároveň sme vytvorili intuitívne administrátorské rozhranie, vďaka ktorému môže tím Gudvio samostatne spravovať obsah, nastavovať promo akcie či riadiť vernostný systém bez potreby vývojárskych zásahov.
Výsledné technické riešenie nielen spĺňa prísne štandardy vrátane GDPR, ale zároveň vytvára stabilný základ pre ďalší rast a dôveryhodnú komunikáciu so zákazníkom.
Vývoj projektu sa začal v apríli 2024 a do ostrej prevádzky bol eshop uvedený už o šesť mesiacov neskôr - v septembri toho istého roka.
Ako prepojiť technológiu s filozofiou zodpovedného predaja?
Prečítajte si viac v rozhovore s COO Gudvio.sk Lindou Chudou →
Pri predaji nikotínových produktov je zákonná povinnosť overiť plnoletosť zákazníkov. Gudvio využíva overenú externú službu Adulto, ktorá umožňuje identifikáciu pomocou bankovej identity, MojeID alebo nahratím dokladu. Celý proces prebieha v zabezpečenom prostredí, ktoré je pre zákazníka jednoduché a zrozumiteľné. Druhá fáza overenia prebieha pri doručení zásielky, kde kuriér potvrdzuje vek adresáta. Riešenie tak spĺňa všetky legislatívne požiadavky bez toho, aby narušilo nákupný zážitok.
Gudvio motivuje zákazníkov k opakovaným nákupom aj prostredníctvom bodového systému, ktorý je jasný, čitateľný a spravodlivý. Body získavajú za nákupy, hodnotenia aj ďalšie interakcie. Každý zákazník postupne prechádza úrovňami a získava prístup k výhodnejším benefitom - od zliav cez špeciálne ponuky až po dopravu zdarma. Celý systém je prepojený s administráciou a umožňuje klientovi nastavovať odmeny, meniť podmienky aj kombinovať výhody s akciami. Vernostný program posilňuje lojalitu a dáva zákazníkom pocit, že ich nákupy majú zmysel.
Pri práci s osobnými údajmi, ako sú doklady totožnosti či adresy doručenia, bol dôraz na bezpečnosť kľúčový. Všetky prístupy sú rozdelené podľa roly používateľa, každá operácia sa loguje a systém je navrhnutý tak, aby bol transparentný a jednoducho auditovateľný. Klient má k dispozícii nástroje na vymazanie alebo anonymizáciu údajov v súlade s legislatívou. Riešenie tak spĺňa nielen formálne požiadavky GDPR, ale poskytuje aj praktické záruky bezpečného zaobchádzania s citlivými dátami.
Prvé marketingové kampane po spustení eshopu - ako napríklad akcia 1 + 1 zadarmo - ukázali silný záujem zákazníkov. Zároveň sa však objavili aj viaceré prípady zakladania viacerých účtov s cieľom opakovane čerpať výhody, čo mohlo skresliť dáta a oslabiť dôveru v systém odmeňovania.
Aby sme predišli zneužívaniu promo akcií či zakladaniu falošných účtov, promptne sme nasadili niekoľko dodatočných vrstiev ochrany. Každá registrácia je viazaná na jedinečné telefónne číslo s overením cez SMS. Systém sleduje IP adresy, obmedzuje počet pokusov o overenie a automaticky maže neoverené účty. Vďaka tomu je databáza čistá a všetky odmeny smerujú k reálnym používateľom - férovo a bez obchádzania pravidiel.
Gudvio sa od začiatku profiluje ako značka, ktorá prepája férový predaj s dôverou, zodpovednosťou a modernými technológiami. Technické riešenie, ktoré sme pre klienta navrhli a vyvinuli, tieto hodnoty plne odráža – v detailoch, správaní aj nastavení systému. Výsledkom je eshop, ktorý dokáže naplno fungovať v regulovanom segmente a zároveň vytvára komfortný priestor pre zákazníkov, ktorí chcú nakupovať zodpovedne.
Eshop Gudvio.sk bol spustený v septembri 2024 a za prvých 10 mesiacov fungovania si získal dôveru viac než 11 400 registrovaných zákazníkov. V regulovanom segmente ide o mimoriadne číslo, ktoré potvrdzuje, že prehľadná komunikácia, bezpečné prostredie a zrozumiteľné pravidlá majú na správanie zákazníkov zásadný vplyv.
Zákaznícka dôvera sa prejavuje aj vo výrazne odlišnom správaní registrovaných a neregistrovaných používateľov.
Silným nástrojom rastu sa stal aj vernostný systém, ktorý motivoval tisíce používateľov k ďalšej interakcii.
Najvýraznejší skok v predaji priniesla Black Friday kampaň „1 + 1 zadarmo“. Počas Black Weeku od 25. novembra do 1. decembra 2024:
Vďaka správnemu načasovaniu, kvalitnej kampani a technickému riešeniu sa Gudvio podarilo premeniť jednorazovú zľavu na vstupnú bránu k dlhodobej zákazníckej lojalite.
Priemerný mesačný rast objednávok sa ustálil na +12 %, čo v kombinácii s opakovanými nákupmi a vyššou hodnotou košíka vytvára zdravý základ pre ďalší rozvoj.
Značku Gudvio sme stavali na zelenej lúke s jasným zámerom - vytvoriť moderný, legálny a rešpektujúci priestor, ktorý bude férový k zákazníkovi aj zodpovedný voči spoločnosti.
V bart.sk sme našli partnera, ktorý zdieľa tieto hodnoty. Nikdy nepovie „nedá sa“ a aj pri citlivých témach hľadá efektívne riešenia, ktoré majú zmysel a posúvajú projekt ďalej. Ich proaktívny prístup, ochota spolupracovať dlhodobo a schopnosť reagovať promptne sú pre nás veľkým prínosom.
