Dr.Max - Prípadová štúdia

Prípadová štúdia drmax.sk

Internetová lekáreň 21. storočia alebo online lekáreň za 4 mesiace.

Kto je Dr.Max

Lekárne Dr.Max vznikli v roku 2006 a v súčasnosti patria medzi lídrov na trhu lekární v Slovenskej republike. Zákazníci ich nájdu na viac ako 340 miestach po celej Slovenskej republike, ale aj ako internetovú lekáreň. Lekárne Dr.Max sú v súčasnosti zamestnávateľom pre viac ako 2000 ľudí.

Navštíviť web

2007 - 2014

Webová stránka drmax.sk s produktami a akciami v .pdf katalógoch na stiahnutie.

Október 2014

Spustenie internetového obchodu siete lekárni drmax.sk.

Marec 2016

Internetová lekáreň číslo 1 na trhu.

Január 2017

Redesign, stále rastúce tržby a objednávky.

Informácie s ktorými v drmax.sk pracujeme:

Dáta z vernostného programu (minulé nákupy v lekárňach a v online)
Google Analytics
Prieskumy medzi zákazníkmi (interné a externé)
Recenzie na Heureka.sk
Meranie a vyhodnotenie správania návštevníka z kvalitatívneho hľadiska (napríklad Inspectlet)
UX analýzy

Konkurenčné online projekty:

mojalekaren.sk
pilulka.sk
pilulka24.sk

Čo neustále sledujeme?

KPI (Key Performance Indicators / kľúčové ukazovatele výkonnosti)

Kvantitatívne aj kvalitatívne ukazovatele:

Hodnotenie nákupov od zákazníkov
Dobu vybavenia objednávky
Návštevnosť stránky
Obrat
Počet objednávok
Priemernú hodnotu objednávky
Mieru konverzie obchodu (rozdelenú na jednotlivé zdroje)
Trhový podiel
Hrubý zisk
PNO
Hlavné nákupné kategórie / čo ľudia nakupujú
Šírku sortimentu
Počet riadkov na objednávke
Opakované nákupy / lojalitu zákazníkov

Ako sa nám spolupracuje s bart.sk?

Spoločne sme dizajnovali už našu druhú verziu eshopu. Spoločnosť bart.sk sme si vybrali ako partnera vďaka skúsenostiam a poznaniu potrieb našich zákazníkov.
Technicky veľmi dobre zvládajú prepojenie na všetky naše interné systémy (sklad, účtovníctvo a vernostný systém).
Penetračné testy odhalili niektoré zraniteľnosti, ktoré nemali zásadný dopad na náš obchodný model a boli odstránené ešte pred spustením eshopu.
Počas celej doterajšej doby spolupráce musím oceniť dodržiavanie termínov dodania prác a dohodnutých rozpočtov.
Prevádzka eshopu na ich serveroch je bezproblémová a nevnímame výpadky, ktoré by mali dosah na náš obchodný model.
Určite by mali ešte zlepšiť celý proces testovania svojej práce a minimalizovať tak chybovosť pri spúšťaní nových funkcionalít.

Ing. Tomáš Schuchmann, PhD. eCommerce riaditeľ