Sieť Dr. Max využíva AI pri spracovaní zákazníckych otázok a tvorbe štruktúrovaných podkladov pre online komunikáciu. Tím vďaka tomu rýchlejšie pracuje s opakujúcimi sa témami a udržiava jednotný spôsob odpovedí naprieč digitálnymi kanálmi.
Pri veľkej lekárenskej sieti vzniká v online prostredí množstvo zákazníckych otázok k produktom, dostupnosti, výberu aj ďalším situáciám spojeným s nákupom. Dr. Max preto potreboval spôsob, ako s týmito vstupmi pracovať prehľadne, jednotne a s priestorom na odbornú kontrolu.
Otázky od zákazníkov ukazujú, ktoré témy sa opakujú, kde ľudia potrebujú viac informácií a aký typ odpovede im môže pomôcť. Pri väčšom objeme komunikácie tak vzniká cenný zdroj poznatkov pre ďalší obsah aj zákaznícku podporu.
Do procesu sme zapojili AI asistenta, ktorý pomáha otázky spracovať, pomenovať ich tému a pripraviť štruktúrovaný podklad pre ďalšiu komunikáciu. Vie pracovať aj so zákazníckou aktivitou, zhrnúť dôležité súvislosti a navrhnúť základ odpovede alebo ďalšieho kroku.
Výstup AI slúži tímu ako podklad, ktorý môže odborne skontrolovať, upraviť a použiť v online kanáloch. Pri poradenskom obsahu tak zostáva zachovaný odborný dohľad aj jednotný spôsob komunikácie.
Tím má lepší prehľad o tom, čo zákazníci riešia, rýchlejšie pripravuje podklady a pracuje s opakujúcimi sa témami systematickejšie. AI podporuje poradenský obsah, skracuje prípravu odpovedí a dáva tímu viac kontextu pre ďalšiu komunikáciu so zákazníkom.
